Umgang mit Transportschäden
Ⅰ. Prüfung bei Warenannahme
Beim Empfang von Bestellungen auf furnozvia.com sollte der Nutzer eine erste Kontrolle durchführen:
Verpackung sorgfältig prüfen auf Unversehrtheit, Risse, Löcher oder Flüssigkeitsspuren.
Lieferinformationen und Paketnummer mit der Bestellung abgleichen.
Schäden oder Auffälligkeiten fotografisch dokumentieren, um Beweismaterial zu sichern.
Bei erheblichen Schäden oder fehlenden Teilen kann die Annahme verweigert und der Kundenservice sofort kontaktiert werden.
Ⅱ. Dokumentation von Schäden
Wenn während des Transports Schäden auftreten, wird folgendes Vorgehen empfohlen:
Fotos vom beschädigten Produkt und der Verpackung anfertigen.
Über sav@furnozvia.com Fotos und Bestellinformationen einreichen und den Schaden beschreiben.
Der Kundenservice unterstützt bei der Dokumentation für den Logistikanbieter, damit eine Klärung möglich ist.
Originalverpackung und Zubehör sollten aufbewahrt werden, um Rücksendung oder Nachbearbeitung zu erleichtern.
Ⅲ. Bearbeitung und Zeitrahmen
Die Bearbeitung erfolgt in Abstimmung mit Nutzer und Versanddienstleister:
Abhängig vom Schaden kann eine Rückgabe, ein Austausch oder eine Rückerstattung angeboten werden.
Bearbeitungsstatus wird dokumentiert und per E-Mail oder Telefon mitgeteilt.
In der Regel dauert die Bearbeitung 5–15 Werktage, bei Sonderanfertigungen oder Verzögerungen kann es länger dauern.
Nutzer können jederzeit den Status einsehen und zusätzliche Informationen bereitstellen, falls erforderlich.
Ⅳ. Hinweise für Nutzer
Zur reibungslosen Abwicklung von Transportschäden sollten Nutzer Folgendes beachten:
Ware bei Annahme gründlich prüfen, um spätere Beweisschwierigkeiten zu vermeiden.
Bei Rücksendungen sichere Versandmethoden verwenden.
Probleme frühzeitig über sav@furnozvia.com melden; Verpackung und Zubehör nicht entsorgen.
Kontaktdaten aktuell halten, damit Kommunikation mit Versanddienst und Kundenservice problemlos möglich ist.
Ⅴ. Kontakt und Versandkosten
Adresse:
105 Thistle Down Ct #A
Greenville, NC 27858
USA
Telefon: +1 (347) 290-6713
E-Mail: sav@furnozvia.com
Versandkosten:
Bestellungen €0,01–€168,59: €9,45
Bestellungen ab €168,59: kostenlos
